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Para Reclamo de Turistas

De 6 a 24 horas, los Centros de Atención telefónica gratuita reciben quejas y brindan información. La Secretaría de Turismo de la Nación controla y puede aplicar sanciones a las agencias y hasta puede fijar un resarcimiento económico para los damnificados.

Si usted es turista y se siente engañado, estafado o considera que fue víctima de abusos o malos tratos, sepa donde reclamar. ¿Perdió el pasaporte y debe volver a su país? ¿ se quedó sin dinero para el pasaje de vuelta?... agénde los siguientes teléfonos y direcciones en Internet.

El Centro de Atención al Turismo dependiente de la Secretaría De Turismo de la Nación, cuenta con una línea gratuita 0800-333-82667, los visitantes pueden conseguir información sobre los paquetes que ofrecen las agencias y conocer los precios que se declaran ante el organismo de control. También hacer denuncias por trato deficiente.

La ley 18.829, que regula la actividad de las agencias de viajes, faculta a la cartera de Turismo a pedir informes, aplicar sanciones y fijar un resarcimiento económico en favor del viajero damnificado.

Desde el 1° de enero de 2001, la Secretaría de Turismo puede solicitar directamente informes a las agencias, por ejemplo en caso de problemas por la no emisión de vouchers o modificaciones en los precios convenidos.

Las llamadas se reciben entre las 6 y las 24, y las denuncias se cursan a la Dirección Nacional de Regulación de Servicios Turísticos.

La ley 18.829, que regula la actividad de las agencias de viajes, faculta a la cartera de Turismo a pedir informes, aplicar sanciones y fijar un resarcimiento económico en favor del viajero damnificado.

Desde el 1° de enero de 2001, la Secretaría de Turismo puede solicitar directamente informes a las agencias, por ejemplo en caso de problemas por la no emisión de vouchers o modificaciones en los precios convenidos.

Las llamadas se reciben entre las 6 y las 24, y las denuncias se cursan a la Dirección Nacional de Regulación de Servicios Turísticos.

También pueden realizarse vía mail a drst@turismo.gov.ar o a 0800@turismo.gov.ar , o bien completando el formulario ofrecido en la página de Internet de la secretaría (www.turismo.gov.ar ).

Allí, además se puede constatar on line que las agencias estén registradas y que ofrezcan los mismos precios que declaran.

El programa también tiene stands en el aeropuerto internacional de Ezeiza y en el Aeroparque.

"Las personas a que se refiere la presente ley están obligadas a respetar los contratos, las tarifas convenidas y a ser veraces en la propaganda que realicen con el fin de promover sus actividades, debiendo el material de dicha propaganda reflejar exactamente, sin dar lugar a confusión, el tipo de servicio ofrecido", garantiza el texto de la ley 18.829, que establece diferentes sanciones pecuniarias que deberá aplicar el organismo de control.

PROATUR de la Defensoría del Pueblo

En noviembre de 1999 comenzó a funcionar el Programa de Ayuda y Asistencia al Turista (Proatur), en la Defensoría del Pueblo de la Ciudad, para buscar soluciones a los viajeros en problemas.

Hay casos de gente que se pierde y no sabe cómo regresar al lugar donde se aloja; problemas con la documentación, con las visas, pérdidas de pasaportes, turistas que carecen del dinero para regresar a su país, viajeros que fueron estafados, asaltados, o que extraviaron el equipaje, estos son algunos de los hechos que necesitan ayuda y la buscan a través del centro de atención telefónica, que funciona por el 4310-0707, interno 298.

Los caminos hacia la solución de los problemas son variados se establecen contactos con los consulados, en caso de que necesite nuevos documentos; se lo acompaña a la policía, si sufrió un asalto y se media con las agencias contratadas, en caso de problemas con el servicio. También se reciben reclamos por la discriminación o por la violación de derechos humanos y se presentan ante los organismos correspondientes.

En la terminal de trenes, colectivos y ómnibus de larga y media distancia de Retiro, el Proatur atiende a los turistas en la oficina 98. También se reciben denuncias por e-mail a: defensoria_ciudad@buenosaires.gov.ar

Teléfonos, correo electrónico e Internet

0800, línea gratuita: el Centro de Atención al Turista de la Secretaría de Turismo de la Nación atiende denuncias por el 0800-333-82667, entre las 6 y las 24. También brindan informes sobre las agencias registradas y sobre qué precios declaran ante el organismo fiscalizador.

En los aeropuertos: en el Aeropuerto de Ezeiza y en el Aeroparque metropolitano Jorge Newbery, el Programa Mejor Argentina-Vamos tiene sus propios stands de informes, donde también se reciben quejas.

Reclamos vía e-mail: una forma sencilla de cursar el reclamo es por correo electrónico a: drst@turismo.gov.ar o también a 0800@turismo.gov.ar .

On line: en la base de datos de la página oficial de la secretaría, www.turismo.gov.ar , se puede constatar que la agencia contratada esté registrada y, además, los precios que declara. En el sitio de la Asociación Argentina de Agentes de Viajes ( www.aaavyt.org.ar ) hay un registro de las agencias afiliadas.

Viajeros en problemas: el Programa de Ayuda y Asistencia al Turista (Proatur) orienta a los viajeros para conseguir nueva documentación en caso de pérdida o para denunciar un robo. Su teléfono es el 4310-0707, interno 298.

   
   

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